Mi-am luat din Afganistan un ceas Suunto Vector la un pret destul de bun, era oferta la un Post Exchange de pe KAF. Desi pe partea electronica se descurca grozav (ceas, termometru, barometru, busola, toate-s okay) la exterior arata foarte naspa, pentru ca i-a sarit rotating-ring-ul, i-a intrat aer in bula de la compass, plus ca e zgariat tot. De fapt, ce ma chinui eu sa explic, nu ma pricep eu la fotografie de produs, insa cred ca o poza face cat o mie de cuvinte:
Cum ar trebui sa arate.
Cum arata de fapt.
Dupa ce am stat de vorba prin mail cu cateva magazine care vind ceasuri Suunto la noi in tara, am reusit sa aflu ca se ofera service pentru aceste ceasuri chiar si pentru utilizatorii din tari mai patagoneze, asa ca Romania. Practic e de ajuns sa va faceti cont pe site-ul Suunto, apoi sa accesati link-ul pentru cererea de service, sa dati acolo niste date reale, sa printati un document de insotire a ceasului pana in Finlandia Finlanda, dati un telefon la UPS ca sa stabiliti o data cand sa preia ceasul defect si cam gata. Transportul e gratuit, dar in functie de ce e stricat, e posibil ca toata afacerea asta sa fie moka sau sa dati niste banuti.
30.05.2014. Am facut cererea. Urmeaza sa vina aia de la UPS sa ridice pachetul si o sa revin cu detalii despre ce se intampla.
02.06.2014. Am sunat la UPS pe la 12.00, am trimis un mail cu pdf-ul care mi l-au dat aia de la Suunto iar pe la 16.30 a venit Fan Curier care lucreaza cu aia de la UPS. Cred ca maine ajunge ceasul meu pe la Bucuresti
04.06.2014 Am primit un mail de la Suunto:
Product received
Dear Constantin Enciu,
Suunto Service Center has received your product. Estimated repair time is currently 14 business days.
In case the repair is not covered by warranty you will receive a cost estimation to this e-mail address.
We will send you a notification e-mail with shipment tracking number as soon as your product has been repaired and sent back.
If you have any questions, do not hesitate to contact Suunto Customer Support.
Kind regards
Suunto Service Center
13.06.2014 Am primit mesaj de la Fan Curier ca au un pachet de la UPS pentru mine. E ora 14.39 si acum cateva momente mi-a venit ceasul inapoi. Arata cam asa:
Mi-au schimbat bezel-ul, suruburile, ceva arcuri si carcasa exterioara. Nu supune nimic in Serivice Note de bratara, insa si aia e noua. Dar asta nu e tot, mi-au pus si o baterie Duracell, o-ring si capac.
Concluzie: Desi era cumva vina mea pentru modul cum arata ceasul, cei de la Suunto l-au reparat gratuit. Nu pot decat sa ma declar foarte multumit!
marius
ceasul mai era in garantie cand a fost trimis la reparat?
Mack
Da, era. Insa nu mi-au cerut documente. Daca ești la prima reparație zici că-l ai si tu de mai puțin timp 😉
Ina
Vreau si eu sa trimit la reparat un Suunto. Nu-i mai merge display-ul. Am completat cererea de service pe site-ul Suunto si din verificarea numarului de serie au stabilit ca ceasul nu mai este in garantie. Mi-au spus ca daca il am de mai putin de 2 ani sa trimit si bonul de achizitie. Din pacate nu-l mai am, asa ca ma astept la costurile minime de 33 euro pentru constatare si transport si daca e cazul si la alte cheltuieli. Zilele viitoare chem UPS sa ridice coletul. Multumesc ca ai postat acest articol, ca nu prea stiam cum sa fac sa-l repar.
Mack
N-ai pentru ce. Oricum e lucru ciudat, mie mi-au specificat in mod clar sa nu trimit nici o hartie, insa presupun ca daca poti dovedi ca il ai de mai putin de 2 ani, te-ai scos!
Mihai
Buna
Cat a costat pana la urma, in cazul tau?
Costin Fratila
Multumesc pentru postare, am un ceas ca si ala tau, din aceaiasi locatie achizitionat, la care am spart carcasa.
Mi-am facut user pe site-ul lor, si astept.
Al meu nu mai este in garantie, si nici actele lui nu cred ca le mai gasesc.
Am sa va tin la curent cu ce primesc.
in Romania nu ai gasit pe nimeni, care sa serviseze asa ceva?
Cu stima,
Mack
Nope, am stat de vorba cu importatorii oficiali si chiar ei mi-au spus sa-l trimit acolo.
Mihai
Salut
Cum a decurs pana la urma in cazul tau?
Emilia
Salutare, am si eu un X10 caruia i s-a rupt bratara, stiti cumva reprezentanta oficiala in Romania? Vreau sa-mi cumpar bratari de rezerva dar am auzit ca nu se mai gasesc, prin urmare trebuei sa-mi croiesc drum si sa gasesc solutii, fiindca nu se poate sa vinzi un ceas pentru care sa nu mai gasesti apoi piese de schimb.
Multumesc mult.
Mack
In Romania nu găsești, singura rezolvare e pe site la ei.
Emilia
Am trimis mesaj si la ei, sa vedem ce iese, multumesc mult 🙂