Experienta de a repara o drona la service DJI oficial, in Ungaria

Disclaimer, drona mea e cumparata de pe eMAG si are garantie d-aia de doi ani, de la Depanero. Acum, nu stiu ce sa zic, dar in Depanero nu am incredere cand e vorba de drone, si ma gandesc ca pana la urma tot la DJI ajunge.

Pe 15 septembrie 2022, a trebuit sa zbor cu Dronutza, un DJI Mini 2, intr-o zona restrictionata unde aveam toate aprobarile legale, dar nu ma lasau cei de la DJI. De fapt m-au lasat si ei, dar eu nu stiam ca trebuie sa import licenta de deblocare zona in drona, asa ca pana sa-mi dau seama ca trebuie sa o fac, am incercat sa prostesc sistemul, intai cu lansare din interiorul unei cladiri, apoi sa o ecranez cu folie de aluminiu alimentara, ca sa nu prinda semnal GPS, sa nu stie ca se afla pe teritoriu „interzis”.

Nu recomand, pentru ca in urma actiunilor mele, am reusit sa pierd controlul dronei si sa o lovesc de un nuc, iar in urma impactului cu solul mi-am crapat corpul dronei, camera nu mai are sticla peste senzorul camerei, iar gimbal-ul din cand in cand ramane stramb, aplecat spre dreapta, ba chiar imi da eroare „Gimbal motor overload” si nu reuseste sa treaca de self-check-ul prin care trece cand o pornesti.

Am pus mai jos un time-line cu procesul de cerere de service, ca sa va faceti o idee despre cat dureaza asa ceva, cu mentiunea ca m-am trezit si eu tocmai vinerea, am fost si plecat din localitate, cu treaba.

Day 1

Anul asta vreau sa ma duc la munte, si o sa am o gramada de oportunitati de a fotografia (contul meu de Instagram) si a filma chestii faine (contul meu de TikTok), asa ca am luat decizia sa o repar, sa nu am griji, numai ca am aflat ca nu e tocmai usor, ca cetatean roman.

Day 2

Singurul centru de mentenanta oficial DJI din Romania, asa cum e afisat pe site-ul lor, se ocupa doar de drone agricole industriale agricole DJI AGRAS. Am mai luat legatura cu niste baieti care mi-au zis ca mai degraba imi schimba drona cu totul pentru minunata suma de 1450 de lei. Drona DJI Mini 2 SE , pachet standard e 1999 lei. Deci nu, multumesc!

Pana la urma am luat legatura pe Reddit cu cei de la DJI, am vorbit cu cei de la suport care mi-au zis ca in 2 zile lucratoare o sa fiu contactat si o sa primesc raspuns. Au mintit, pentru nu a durat doua zile, ci doar una, am fost intai sunat, apoi am primit mail in care mi se cereau niste date extra pentru a putea da drumul la ticketul de reparatie. Gen, dovada cumpararii, adresa completa, seria dronei. Vineri seara m-am trezit ca vreau service, luni dimineata m-au sunat. Miercuri mi-au trimis pdf cu adresa service-ului unde trebuie sa o trimit cu UPS, undeva in Ungaria. Presupun ca s-au gandit ca e mai aproape. Prety good.

Joi am ambalat bine de tot, am lipit eticheta si am sunat la cei de la UPS pentru a programa o preluare de colet, pentru ziua de vineri, adica o saptamana mai tarziu.

Day 7

Ceea ce s-a si intamplat, pachetul a plecat spre service-ul din Ungaria vineri la orele 1600. #duoamneajuta

Day 15

Am primit mail ca pachetul a ajuns cu bine la service, dupa ce in Romania s-a miscat relativ repede, in Ungaria cei de la UPS au fost cam ametiti si mi-au sortat gresit pachetul in doua zile diferite, dar astazi e la Conducting Damage Assessment. Urmeaza Quotation, adica imi spun cat ma costa ca sa o repare, sa speram ca nu e o avere.

Day 19

Patru zile mai tarziu, am ajuns la pasul numarul trei, si anume Damage Assessed, unde au bagat si poze cu constatarea, gimbal/camera, aircraft frame broke, si eroare „Gimbal stuck” Flight Checklist.

Day 22

Am platit urmatoarele, Aircraft frame 20.47 euro, Gimbal&Camera module 40.16 euro, taxa de reparatie 47.64 euro, apoi transportul 29.00 euro, taxe VAT(la 27%) adica 37.06 euro in final totul a costat 174.33 euro.

Day 23

Am primit un mail, eu si inca o gramada de oameni, ca n-au folosit carbon copy, despre „due to the sudden increase in our repair volume, there are some backlogs in our repair center at this moment. The average processing time will be slightly longer than before. We have escalated your case and we will handle the case for you as soon as possible. To express our sincere apology, we have prepared a small gift for your case.” Sunt curios care e cadoul, oricum eram unul din sutele de mail-uri care au primit acelasi mesaj. Initial ma gandeam ca poate imi dau astia un set de elice, dar probabil e un discount pentru magazinul lor.

Day 25 (1 august)

Flight tested. Poate azi trece de quality control, si o trimit inapoi la mine. It did. E reparata, a trecut de quality control, de flight test, toate bune, acuma sa vad cum ajunge acasa pentru ca a fost trimisa.

La final, ma gandesc ca aia de la DJI stiu ce fac, au piese originale, si pretul e mult mai okay fata de ce oferta am primit pentru inlocuire drona. Garantia aia de 2 ani la depanero probabil nu valora nimic pentru ca a fost user error, eu am facut ceva ce nu trebuia si nu cred ca imi repara cineva drona gratuit. Ar fi misto sa fie service si in Romania, 100 de lei a fost numai transportul, plus ca durat o gramada pana a ajuns, probabil o sa mai dureze cateva zile pana vine inapoi. Vedem.

A venit si nu e drona mea pe care am busit-o, e una noua. Plus o sacosa cado’. Nota zece pentru DJI.